服务顾问岗位职责
(1)严格按照比亚迪汽车精诚服务核心流程进行业务操作，保障暗访流程及指标达成;2)向客户传达比亚迪汽车的服务宗旨，宣传和解释比亚迪汽车的各项活动;(3)负责解答客户疑问、处理客户车辆在服务过程中出现的问题;
4)接待进店车辆，跟踪车辆维修进度，协调维修项目变更，并做好每日接待台量的统计，完善接待工单;5)执行交车前完工确认工作，跟踪客户服务满意度，处理客户抱怨，保障NPS指标;6)按照业务执行要求完成新车交付、多对一服务群、环检开单、项目升级、工单规范性、代用车、免费午餐等相关业务操作;
7)按要求做好每日索赔订购件、现金订购件与配件的沟通:
(8)做好滞留车辆、等待备件车辆等待中的客情工作及跟踪进度;
9)积极向客户向客户宣传汽车用品、延保服务等汽车增值业务，根据服务店安排，参与售后相关的销售服务工作;
(10)严格按照星级评定标准完成日常工作。
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